Zwroty i Reklamacje

Wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach, wymianach i reklamacjach w biogeneza.pl

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na zwrot towaru bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu.

Jak zwrócić produkt?

Poinformuj nas

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres biogeneza@biogeneza.pl lub pisemnie na adres: ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej — ale nie musisz.

Odeślij produkt

Zapakuj produkt i wyślij go na adres: Biogeneza Sp. z o.o., ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry — w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia.

Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci pełną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Ważne informacje:

Termin na zwrot	14 dni od otrzymania przesyłki
Koszty zwrotu	Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący
Zwrot pieniędzy	Do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu
Forma zwrotu	Ta sama metoda płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu
Adres do zwrotów	Biogeneza Sp. z o.o., ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry

Kiedy zwrot nie przysługuje:

Produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, który został otwarty po dostarczeniu (ze względu na ochronę zdrowia/higienę — dotyczy suplementów diety po otwarciu)
Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Jeśli otrzymany Produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub posiada wadę — masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od daty dostarczenia.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas

Wyślij opis reklamacji na biogeneza@biogeneza.pl lub pisemnie. Podaj: co jest nie tak, kiedy to zauważyłeś i czego oczekujesz (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy).

Poczekaj na odpowiedź

Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Wyślij produkt (jeśli poprosimy)

Jeśli będzie to konieczne, poprosimy o odesłanie produktu. Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca.

Twoje uprawnienia:

W pierwszej kolejności	Naprawa lub wymiana produktu
Gdy naprawa/wymiana niemożliwa	Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej)
Okres odpowiedzialności	2 lata od dostarczenia produktu
Domniemanie	Wada ujawniona w ciągu 1 roku — domniemywa się, że istniała w chwili dostawy
Czas odpowiedzi	14 dni kalendarzowych
Koszt przesyłki	Po stronie Sprzedawcy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie jest obowiązkowy — wystarczy wysłać oświadczenie w dowolnej formie.

Adresat:
„BIOGENEZA" Sp. z o.o.
ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry
biogeneza@biogeneza.pl

Ja __________________ niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

_______________________________________________

Numer zamówienia: _______________

Data otrzymania przesyłki: _______________

Imię i nazwisko: _______________

Adres: _______________

Data: _______________

Podpis (tylko wersja papierowa): _______________