Regulamin Sklepu Internetowego biogeneza.pl

Obowiązuje od: 26.04.2026 r. · Wersja: 2.0

Spis treści:

1. Postanowienia ogólne
2. Usługi elektroniczne
3. Warunki zawierania umowy sprzedaży
4. Ceny, promocje i Dyrektywa Omnibus
5. Sposoby i terminy płatności
6. Dostawa i odbiór produktu
7. Reklamacja — niezgodność towaru z umową
8. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
9. Opinie i recenzje
10. Suplementy diety — informacja prawna
11. Pozasądowe rozpatrywanie sporów
12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
13. Postanowienia końcowe
14. Wzór formularza odstąpienia od umowy

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem www.biogeneza.pl prowadzony jest przez spółkę:

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.3. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

1.4. Definicje

DZIEŃ ROBOCZY — jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

KLIENT — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

KONSUMENT — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Przepisy dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC).

KONTO — usługa elektroniczna, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy oraz informacje o złożonych Zamówieniach.

PRODUKT — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

UMOWA SPRZEDAŻY — umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

ZAMÓWIENIE — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2. Usługi elektroniczne

2.1. W Sklepie dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:

1. Konto — utworzenie po wypełnieniu formularza rejestracji. Usługa nieodpłatna, świadczona przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć Konto wysyłając żądanie na adres: biogeneza@biogeneza.pl.
2. Formularz Zamówienia — interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia. Usługa jednorazowa, kończy się z chwilą złożenia Zamówienia.
3. Newsletter — elektroniczna usługa dystrybucyjna. Zapisanie następuje po podaniu adresu e-mail i kliknięciu przycisku potwierdzenia lub zaznaczeniu odpowiedniego checkboxa. Usługobiorca może w każdej chwili wypisać się z Newslettera.

2.2. Wymagania techniczne: komputer, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge), dostęp do poczty elektronicznej, włączona obsługa plików Cookies i JavaScript.

2.3. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

2.4. Reklamacje Usług Elektronicznych można składać pisemnie (ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry) lub elektronicznie (biogeneza@biogeneza.pl). Ustosunkowanie się do reklamacji następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień.

3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych kosztach Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia.

3.3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjmuje do realizacji, przesyłając Klientowi wiadomość e-mail. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

4. Ceny, promocje i Dyrektywa Omnibus

4.1. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.

4.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych i wyprzedaży na zasadach określonych w odrębnych regulaminach. Promocje nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

4.3. W przypadku stosowania indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

5. Sposoby i terminy płatności

5.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

1. Płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki
2. Płatność gotówką przy odbiorze osobistym
3. Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy
4. Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU.pl (PayU S.A., ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495)

5.2. Termin płatności: W przypadku płatności przelewem / elektronicznej / kartą — 14 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku płatności gotówką za pobraniem lub przy odbiorze osobistym — przy odbiorze.

6. Dostawa i odbiór produktu

6.1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.

6.3. Odbiór osobisty jest bezpłatny pod adresem: ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry — w Dni Robocze, 09:00–16:00.

6.4. Sposoby dostawy:

1. Przesyłka pocztowa / pocztowa pobraniowa
2. Przesyłka kurierska / kurierska pobraniowa
3. Odbiór osobisty

6.5. Termin dostawy wynosi do 14 Dni Roboczych od dnia uznania rachunku bankowego (przelew / karta) lub od dnia zawarcia Umowy (pobranie).

7. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

7.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

7.2. Towar jest niezgodny z umową, gdy w szczególności:

1. nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości określonej w umowie;
2. nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę, a Sprzedawca ten cel zaakceptował;
3. nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj służy towar tego rodzaju;
4. nie posiada trwałości i bezpieczeństwa, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju.

7.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu roku od dostarczenia istniała w chwili dostarczenia.

7.4. Uprawnienia Konsumenta:

1. W pierwszej kolejności: naprawa lub wymiana Produktu.
2. Gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie uciążliwa: obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (jeśli niezgodność jest istotna).

7.5. Złożenie reklamacji:

1. Pisemnie: ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry
2. Elektronicznie: biogeneza@biogeneza.pl

7.6. Zaleca się podanie: opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, preferowanego sposobu rozpatrzenia (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie) oraz danych kontaktowych.

7.7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

7.8. Klient dostarcza Produkt reklamowany na adres: ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry. Koszty dostarczenia ponosi Sprzedawca w przypadku Konsumenta.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

1. Pisemnie: ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry
2. Elektronicznie: biogeneza@biogeneza.pl

8.2. Bieg terminu odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta. W przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno — od objęcia ostatniego z nich.

8.3. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności.

8.4. Konsument odsyła Produkt na adres: ul. Sobieskiego 11, 42-600 Tarnowskie Góry — w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.

8.5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.6. Wyjątki — prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

1. Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy m.in. suplementów diety po otwarciu);
2. Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
3. Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta;
4. świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta;
5. dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia;
6. Produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

9. Opinie

9.1. Opinie oznaczone jako „zweryfikowany zakup" pochodzą od Klientów, których transakcja została potwierdzona w systemie Sklepu.

9.2. Sklep może prezentować również opinie pozyskane z platform zewnętrznych. Sprzedawca nie weryfikuje autentyczności opinii niepowiązanych z transakcją w Sklepie.

10. Suplementy diety — informacja prawna

10.1. Suplementy diety nie mogą być stosowane jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety. Zbilansowana dieta i zdrowy tryb życia są ważne dla prawidłowego funkcjonowania organizmu.

10.2. Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji do spożycia wskazanej na etykiecie Produktu.

10.3. Produkty należy przechowywać w sposób niedostępny dla małych dzieci.

10.4. Opisy Produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią porad medycznych. W przypadku wątpliwości dotyczących stosowania suplementów diety należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.

10.5. Sprzedawca nie składa żadnych oświadczeń zdrowotnych wykraczających poza oświadczenia dopuszczone przez Rozporządzenie (WE) nr 1924/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

1. Wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego
2. Wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
3. Pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
4. Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

11.2. Punkt kontaktowy UOKiK: tel. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl

12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

12.1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami ani osobami fizycznymi, o których mowa w art. 385⁵ KC.

12.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

12.3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

12.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy, nie więcej niż 1000 zł. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.

12.5. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.

13.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw). Zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę po upływie 14 dni od powiadomienia, jeżeli Usługobiorca nie wypowiedział umowy w tym terminie.

13.3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Konsumentów przed dniem wejścia w życie zmian.

13.4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (z późn. zm.), ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta. Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)